課程簡介

本課程主要在點明，平行或跨部門溝通是一個將心比心、增加雙方了解，以達到同心協力的過程。它必須同時被溝通雙方都視為一件有利於己的工具，並能創造出同理心與互信度，才能發揮它應有功效。而運用「陀飛輪系統」與溝通相關的關鍵做法，可以有效的提升眾多平行或跨部門溝通技巧的成效，強化參與者的投入度。課程的內容主要分為「對內」及「對外」的兩大溝通區塊。

「對內」主要針對學員對平行或跨部門溝通的自身認知，其主要內容為:

1. 探索學員的核心價值及自我認知，並藉由以下四個元素來強化自身的溝通優勢:

   • 核心觀念

   • 目標

   • 意願

   • 能力

「對外」主要針對平行或跨部門溝通的能力培養。其行動根據來自於「己所欲、施於人」及「己所不欲、勿施於人」的交互使用，以及3E的關鍵溝通步驟的落實。其主要內容為:

1. 以探索(Explore)建立起溝通的基石

2. 以評估(Evaluate)了解對方的特質、需求及工作目標

3. 以落實(Execute)手法中的情境互動、會議協作、以及GROPE流程來提升平行與跨部門溝通的成果

4. 運用「陀飛輪」系統以及PDCA步驟來處理團隊協作及溝通中的衝突障礙

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課程效益

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1. 了解團隊協作上的盲點與平行或跨部門溝通的重要性

2. 察覺惟有透過成員心態及觀念的改變，才能提升團隊的綜效

3. 建立團隊目標的一致性與互動的應變力

4. 探索影響個人溝通的關鍵因素及選擇互動模式的重要性

5. 建立將心比心的正向溝通觀念及做法

 

課程對象

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專案主管，跨部門協作領導，以及任何想要提升團隊領導及溝通能力的幹部

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課程時數

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7~14小時

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